Todo lo detallado en este apartado aplica tanto para Lima como para provincias.
Nuestra prioridad es la satisfacción total del cliente con nuestros productos, es por eso que haremos lo necesario para que esté satisfecho con Imperia Eyewear. Si los lentes no cumplen con tus expectativas te ayudaremos a realizar la devolución de ellos, retornando el 100% de tu dinero por los productos adquiridos. Esto no incluyen los costos asumidos por los envíos, ya sea el envío original o devolución.
Imperia ofrece la opción de cambio de producto solo 1 vez en el caso el cliente se encuentra insatisfecho con el mismo, esto no incluye los costos incurridos por concepto de envíos. Después de realizado este cambio, no aplican más cambios o devoluciones de ningún tipo. El cambio se puede realizar después de, como máximo, 48 horas después de recibido el producto.
Imperia ofrece también la posibilidad de reembolso del dinero pagado por los productos adquiridos, esto no incluyen los gastos incurridos por concepto de envío. Para hacer efectivo el reembolso, el cliente debe realizar la devolución a nuestro almacén previa coordinación y como máximo 48 horas después de recibido el producto. Después de regresado el producto, se procederá con la devolución del valor del o los productos*.
Detalle sobre el cambio o devolución del dinero para Lima y provincias:
Lima: El cliente solicita un cambio, el cliente asume el costo del cambio, de 9 soles por concepto de movilidad por el cambio del producto. En el caso el cliente solicite la devolución de su dinero, se reintegra el precio del o los productos*, más no el costo de envío en el que se incurrió inicialmente.
Si el cliente sigue mostrando disconformidad con el producto, este tendrá que devolverse en un lapso máximo de 48 horas después de recibido el producto, si no se hacen las observaciones hasta cumplidas las 48 horas, se deduce la conformidad por parte del cliente. El cliente es el que asume el costo de envío y luego de proceder a evidenciar el envío, se procede a hacerle la devolución del monto pagado por los lentes, sin incluir el costo de envío en el que se incurrió inicialmente.
Provincias: El cliente solicita un cambio, el cliente asume el costo por devolver el producto y el costo por el envío del nuevo producto solicitado, según la tarifa que nos confirme el courier. En el caso el cliente solicite la devolución de su dinero, se reintegra el precio de el o los productos*, más no el costo de envío en el que se incurrió inicialmente.
Si el cliente sigue mostrando disconformidad con el producto, este tendrá que devolverse en un lapso máximo de 48 horas después de recibido el producto, si no se hacen las observaciones hasta cumplidas las 48 horas, se deduce la conformidad por parte del cliente. El cliente es el que asume el costo de envío y luego de proceder a evidenciar el envío, se procede a hacerle la devolución del monto total pagado por los lentes, sin incluir el costo de envío en el que se incurrió inicialmente.
Cualquier duda o consulta, nos pueden escribir al correo de atención al cliente contacto@imperiaeyewear.com
Cambios coberturados por garantía de los productos
Los cambios coberturados por la garantía que cubren nuestros productos aplican exclusivamente cuando el producto presenta errores de fabricación y se debe presentar la observación por cualquiera de nuestros medios de atención hasta como máximo 48 horas después de recibido el producto.
No se aceptan devoluciones del dinero al menos que se presente algún caso extraordinario. La devolución después de haber hecho la compra con transferencia, yape, lukita o plin es del 100% del monto cobrado. La devolución del dinero si el el pago se hizo mediante alguna tarjeta de débito o crédito es de 94%, el 6% restante es la comisión ya cobrada por la pasarela de pagos.
La garantía solo aplica a ventas realizadas mediante nuestros canales digitales. Como página web, Facebook, Whatsapp, Instagram o Marketplaces. No aplica para canales de ventas físicos (Tiendas).
Cualquier otra información, nos pueden escribir al correo de atención al cliente contacto@imperiaeyewear.com
